Legal · Marketing de Inteligencia Artificial S. de R.L. de C.V.

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Anexo a los Términos y Condiciones. Objetivo de disponibilidad, exclusiones y créditos. El uptime medido se publica en /status.

Última actualización: junio de 2025

Versión base publicada para transparencia. La versión firmable se emite junto con el Contrato Marco y debe ser revisada por el área legal de ambas partes. No constituye asesoría legal.

1. Objetivo de disponibilidad

API pública de evaluación (/api/v1/public/*): 99.9 % mensual. Panel de operadores: 99.5 % mensual. Los porcentajes son objetivos contractuales del plan Enterprise; en el entorno de demostración no aplican créditos.

2. Medición

Disponibilidad = (minutos del mes − minutos de indisponibilidad no excluida) / minutos del mes. Se considera indisponible cuando el endpoint de estado reporta outage o la tasa de errores 5xx supera 5 % durante 5 minutos consecutivos.

3. Fail-safe del SDK

El SDK y el Muro Perimetral operan en modo configurable fail-open o fail-closed ante indisponibilidad del SaaS. El Cliente elige el modo según su apetito de riesgo; se recomienda fail-closed para modelos con kill-switch activo.

4. Exclusiones

Mantenimientos programados notificados con 72 h (máximo 4 h/mes, ventana nocturna); fallas de proveedores del Cliente; ataques DDoS de fuerza mayor; uso fuera de los límites de rate-limit contratados; incumplimiento del Cliente en la integración.

5. Créditos

< 99.9 % y ≥ 99.0 %: 10 % de la cuota mensual. < 99.0 % y ≥ 95.0 %: 25 %. < 95.0 %: 50 %. Los créditos se solicitan dentro de los 30 días posteriores al mes afectado, se aplican a la siguiente factura y constituyen el único remedio por indisponibilidad.

6. Soporte

Severidad 1 (kill-switch o API caídos): respuesta ≤ 1 h, 24×7. Severidad 2: ≤ 4 h hábiles. Severidad 3: ≤ 1 día hábil. Canales: info@iagobernanza.com · WhatsApp 33 4280 2102 (horario hábil).

7. Transparencia

Los checks de salud, el uptime medido por muestreo y el build desplegado están disponibles públicamente en /status y /api/public/status.

Marketing de Inteligencia Artificial S. de R.L. de C.V.

Av. Américas 1545, pisos 20, 21, 22 y 23, Col. Providencia, C.P. 44630, Guadalajara, Jalisco, México

Apoderado legal: Ricardo Zermeño Mejía · info@iagobernanza.com · WhatsApp 33 4280 2102

Ver también: Trust Center · Estado del servicio